FSが受注した後に、カスタマーサクセス（CS）へ顧客情報を渡す際の情報の質です。

顧客が「何を期待して導入したか（サクセス定義）」「商談中にどのような懸念を示していたか」が詳細に共有されているほど、導入後の立ち上げ（オンボーディング）がスムーズになり、将来的な解約リスクを低減できます。

この引き継ぎが甘いと、顧客は「営業に言ったことが伝わっていない」と不満を感じ、チャーンの原因になります。

受注はあくまで通過点であり、LTV最大化のための最初のリレーポイントです。