契約締結後に顧客が解約することを指します。

主にSaaSなどのサブスクリプションモデルで使われる言葉ですが、FSにとっても「自分の売った顧客がすぐに解約する」ことは、営業品質を問われる重大な問題です。

無理なクロージングや過度な期待値醸成は、導入後のミスマッチを招き、高いチャーン率に繋がります。

受注はゴールではなく、顧客の成功（カスタマーサクセス）のスタートであるというマインドセットが、長期的な売上拡大には不可欠です。