「はい/いいえ」で答えられない、相手が自由に考えを述べる形式の質問です。

「〜について、どのようにお考えですか？」「現状、どのような課題を感じていますか？」といった問いが該当します。

顧客の思考を促し、多くの情報を引き出すのに有効です。

ヒアリングの初期段階では多用されますが、相手が考え込みすぎて疲れてしまうこともあるため、適度にクローズドクエスチョンを混ぜるバランス感覚が必要です。