いわゆる「オウム返し」の技法です。

顧客が言った言葉をそのまま、あるいは要約して繰り返します。

「売上が伸び悩んでいて……」「売上が伸び悩んでいらっしゃるのですね」と返すことで、顧客は「自分の話をしっかり聞いてもらえている」と強く感じ、承認欲求が満たされます。

単に繰り返すだけでなく、言葉に込められた感情を汲み取って繰り返すことで、深いラポール（信頼関係）が形成されます。