ISが顧客（担当者）と実際に会話できた件数のうち、何％を商談に繋げられたかを示す指標です。

これはIS個人の「ヒアリング力」と「価値訴求力」が直接反映される数値です。

もしコール数が多いのにこの比率が低い場合、相手に「会う価値」を感じさせられていないことがわかります。

録音された通話内容を分析し、どのタイミングで顧客のガードが固くなったか、どの言葉が響いたかを特定し、スクリプトやトークスキルを磨くための極めて重要な振り返り材料となります。