CRM/SFAに蓄積された顧客の声（VoC）や成功事例、過去のやり取りの履歴を、ISやFSが日々の活動の中でどの程度参照・活用しているかという定性的な指標、またはシステム上のログです。

分業体制の最大の強みは「情報の蓄積」にあります。

過去のISのメモを読み込み、顧客の個人的な関心事に触れることで初回商談のラポールが爆速で形成されるような、「情報を武器にする」文化が根付いている組織ほど、個人の属人性を超えた強い営業組織となります。

ナレッジの共有と活用は、中長期的な競争優位の源泉です。