企業と顧客が接触するあらゆる機会・接点のことです。

Webサイト訪問、メール開封、セミナー参加、電話対応、商談など、購買プロセス全体に存在します。

ISはこれらのタッチポイントごとに顧客の温度感を把握し、最適なメッセージを届けることで、商談化率を高めます。

また、タッチポイントのデータをCRM/MAで一元管理することが、質の高い営業活動の土台となります。