既存顧客が製品を適切に活用できており、解約リスクが低い状態かを数値化した指標です。

ログイン頻度、機能の利用率、サポートへの問い合わせ数、NPS（顧客満足度）などを組み合わせてスコアリングします。

スコアが低下した顧客に対してカスタマーサクセスや場合によってはFSが早期介入することで、チャーンを未然に防ぎLTVを守ります。