「1顧客を獲得するために費やしたコスト」です。

マーケティング費用、営業担当の人件費、ツールの利用料などを、新規獲得数で割って算出します。

LTVがCACの3倍以上であることが、健全な事業成長の目安とされています。

ISやFSが非効率な活動を続け、成約に至らないリードに時間をかけすぎると、このCACが跳ね上がり、利益を圧迫します。

営業プロセスの自動化や、高効率なアプローチ（ABM等）によってCACをコントロールすることが求められます。