組織が新しいシステムや業務プロセスを導入する際に、人や組織の変化への抵抗を最小化し、スムーズな移行を実現するための取り組みです。

SaaSなどのシステム導入において、技術的な問題よりも「社員に使ってもらえるか」という人的課題が失敗の主因になることが多いです。

FSは導入後の活用定着を見越し、顧客の組織内の変化推進者（チャンピオン）を育て、導入後の成功シナリオを具体的に描いた提案を行うことが求められます。