契約している顧客が解約する割合（解約率）です。

カスタマーサクセスの指標と思われがちですが、実はISやFSの「売り方」に原因があることが少なくありません。

例えば、強引なクロージングや、機能の過大評価による受注は、導入直後の早期解約を招きます。

FSは「受注して終わり」ではなく、導入後に顧客が成功を手にできるかを常に意識し、解約リスクの低い良質な顧客を獲得する責任を負っています。

解約率の低下は、LTV向上に直結する最重要課題です。