顧客とのあらゆる接点（氏名、連絡先、過去の商談履歴、メールのやり取り等）を一元管理する「顧客関係管理システム」です。

ISとFSが同じ画面を見て活動することで、「誰が、いつ、何を話したか」が共有され、二重の質問や連絡漏れを防ぎます。

現代の分業型営業において、CRMは単なるデータベースではなく、組織の記憶を司るインフラとしての役割を担っています。