顧客が製品・サービスを通じて期待した成果を達成できるよう、能動的に支援する役割・部門です。

従来の「サポート（受動的対応）」とは異なり、先回りして顧客の課題を特定し、活用を促します。

チャーン防止とアップセル・クロスセルの機会創出を同時に担うため、NRRの向上に直結します。

FSが受注前に行う「期待値調整」の質が、CSの仕事のしやすさを決めます。