顧客からの「高い」「時間がない」「検討させてほしい」といった反対意見（ネガティブな反応）に対して、適切に対処するプロセスです。

反論を「拒絶」と捉えず、導入に向けた「確認事項」と捉えるのがプロの姿勢です。

まずは「そうですよね」と受け止め（クッション話法）、反論の裏にある真の懸念を特定し、それを解消するデータや考え方を提示します。

反論が出るということは、それだけ真剣に検討している証でもあります。