製品で「できること」と「できないこと」を正直に伝え、導入後のイメージのズレをなくす作業です。

受注欲しさに「何でもできます」と調子の良いことを言うと、導入後のクレームや即解約（チャーン）を招きます。

あえて限界を伝え、その上でどう運用でカバーするかを議論することで、かえって顧客の信頼を勝ち取ることができます。

長期間の良好な関係を築くためには、受注前の「誠実な期待値調整」が最も重要です。