新規顧客が製品・サービスを導入した直後に、スムーズに使いこなせるようサポートするプロセスです。

営業（FS）からカスタマーサクセスへの引き継ぎ精度が、オンボーディングの質を大きく左右します。

初期段階でつまずきが起きると早期解約（チャーン）に繋がるため、契約締結後の初動を丁寧に設計することが、LTV最大化の観点から極めて重要です。