「この製品・サービスを友人や同僚に薦めますか？」という1問で顧客ロイヤルティを測定する指標です。

0〜10点で回答してもらい、9〜10点の「推奨者」の割合から0〜6点の「批判者」の割合を引いた値がスコアとなります。

FSは受注後もNPSを意識し、「紹介（リファラル）を生む顧客」を育てることで、最もコストの低い新規獲得チャネルを構築できます。