大学生向けのダイレクトリクルーティングサービス「dodaキャンパス」を運営。

皆様の役割について教えて下さい。

江波様：dodaキャンパスの対法人部門のマーケティング・インサイドセールス、フィールドセールスの組織マネジメントを担当しております。マーケティングとインサイドセールスの目標はリードの拡大とフィールドセールスへのトスアップが最大のミッションであり、SQL、MQLをいかに供給できるかがポイントです。フィールドセールスは新規のお客様の契約を獲得してカスタマーサクセスに引き継ぐことがミッションとなっています。

三村様：マーケIS課の管理者として仕組みの構築やフィールドセールスと連携し、日々のインサイドセールスのトーク内容の改善などのオペレーション改善に取り組んでいます。目標KPIは商談数となっており、インサイドセールスチームからフィールドセールスチームにどれだけトスアップできたかの総商談数を追っています。

相馬様：インサイドセールスのプレイヤーとして、インバウンドリードの対応と連携しているグループ会社からの商談供給の初動対応を行っています。

事業内容を教えて下さい。

江波様：弊社、ベネッセiキャリアは株式会社ベネッセホールディングスとパ―ソルキャリア株式会社（旧株式会社インテリジェンス）の合弁会社となっております。事業はエージェント事業と、大学様向けの教育系サービス、我々が所属する大学生向けのダイレクトリクルーティングサービスである「dodaキャンパス」から構成されています。

貴社のダイレクトリクルーティングサービスの特徴を教えてください。

江波様：弊社の特徴は、大企業だけではなく中小企業を含めたバラエティ豊かなスカウトを学生が受け取れる点です。大企業からスカウトがほしいニーズは高いですが、成長性ややりがいから中小含めて多様な企業からもオファーがほしい学生のニーズもあります。他社サービスとの差別化という観点でも大手だけでなく中小企業も含めて全方位をターゲットとして事業に取り組んでいることが弊社の強みです。

全方位がターゲットの中でも注力している層があれば教えてください。

江波様：早期で使っていただく企業様に対して、より採用の成果が出るサービスとなっています。一般的に就活は大学4年の3月からが本選考となりますが、実際は3年の4月や早い方ですと2年次の後期から就活を始める方も増えており、早期化しています。

それに合わせて大学も早期化しているのですが、法人側は早期就活に対応しきれていないケースが見られます。弊社はその乖離がビジネスチャンスと捉えています。

また弊社は大学でキャリアデザイン系の寄附授業を提供し、大学1～2年時から学生様と接点を持たせていただいています。その中でdodaキャンパスを活用して、授業で得た学びを記録していくことで自然に学習した履歴が残り、アピールポイントを企業に開示できる流れができています。

商談化率の底上げを目的にimmedioを導入。商談化率が10％改善され、時間外リードから受注も。

immedio導入のきっかけを教えてください。

三村様：もともとは他社の日程調整ツールを利用していましたが、より商談化率を改善できる製品がないかと情報収集していた際にimmedioに出会いました。

最初はシンプルでより直感的な日程調整ツールという印象でしたが、フォーム内容に応じた柔軟な分岐機能など商談の見極めや振り分けが出来る仕組みもあることがわかり、商談化率の改善という目的に合う良いツールと感じ導入を決断しました。

導入直後の印象を教えてください。

三村様：まずはお問合せフォーム、資料ダウンロードページにimmedioの埋め込みを行いました。タグの設置は少し複雑でしたが、マーケティング部チームと連携して行ったので比較的スムーズにimmedioの実装、リリースができました。

導入後の所感を教えてください。

三村様：immedioを使っていく中で、着実に商談化率が上がっている実感を感じました。immedio導入後には実際に商談の取りこぼしが減り、immedio経由で獲得した時間外のリードから受注実績も出ています。定量的には概ね10％ほど商談化率が改善され、総商談数も増加しました。

相馬様：導入前は、お客様にお問い合わせいただいたタイミングで別の電話に対応中のためすぐに架電できず、折り返ししたもののなかなか電話が通じないことがありました。immedioが導入されてからは、お客様がご自身で都合の良い時間を選択されるため、インバウンドリードの対応が自動化されて助かっています。また離脱前アンケートの回答率も高いので、回答した内容に応じてそれをフックに架電して商談獲得ができています。

当初の目的である日程調整機能で感じた所感も教えてください。

三村様：immedioでは、日程調整URLを開いた瞬間に早く表示され各日程のボタンも大きいのでユーザビリティが大きく向上したと思っています。また色々な場面で、immedioの日程候モーダルを表示できるのがとてもいいです。直近ではimmedio Boxも資料に埋め込んでおりまして、全部署で活用しています。実際にimmedio Box上の日程調整モーダルから数件のCVも生まれています。

初心者向けの勉強会、既存データを活用したサジェスト機能に期待。

今後のimmedioに期待することを教えてください。

相馬様：使い始めはどの項目を設定すればいいか悩む場合がありました。今は私が窓口となり新しくimmedioを使うメンバーのセットアップの確認を行っていますが、URLは発行できているものの設定画面や条件分岐がうまくできておらず、完全に自走するのには少々時間がかかっています

そういう観点では、1時間ほどでimmedioの初期設定がわかるトレーニング機会を設けていただけると助かります。

また、権限機能ももう少し自由に調整できると助かります。現状ですと他のメンバーが誤って本来は削除するべきでないものを削除してしまうリスクを想定して、私以外にはオーナー権限を付与していません。より柔軟に権限やログ表示ができるようになると活用の幅も広がると思います。期待しています。

江波様：immedioは個々人のカレンダー情報を有しているので、営業生産性を高めるAIサジェスト機能がつくれるのではと考えています。営業1名あたりの生産性を改善することが売上に直結するなかで、入社したてのメンバーの生産性をいかに早く高められるかがポイントと考えています。その中で、例えば企業検索に平均以上の時間がかかっているとモーダルで警告が出るなどあると、その方が生産性を意識できるようになるので助かります。

株式会社ベネッセ i-キャリア様ありがとうございました。