資料請求を頂いた方に、一度お電話するようにしているが、時間が合わず繋がらないことが多かった。

immedio導入前は、営業面でどのような課題がありましたか？

資料請求いただいた方には当社のインサイドセールスの部署がお電話差し上げるのですが、日中働いている方も多いため繋がりづらく、お昼休みや夕方など限られた時間帯にお電話をしていました。
その際に、電話が行き違いになることや繋がらないことも多く、コンタクトに時間がかかっていました。

導入に当たって、どういった点を評価されましたか？

お問合せされた方が当社から電話を受ける時間を指定して予約できるサービスであることです。また、個人情報の取り扱いの観点で当社の要件に合致していたということもあります。
時間を指定できることで電話が繋がりにくい状況を改善できるのではないかと考え、まずは試験的に導入してみることにしました。

immedio経由の方は、具体的な相談に移行しやすい傾向。当社側も時間指定ができるので、土日対応が不要、事前準備に時間を使えるなどのメリットが出ている。

利用開始からどれくらいで成果がでましたか？

最初の1ヶ月はなかなか成果が出ない時期もありましたが、2ヶ月目からは具体的な相談をしたい方に多く問い合わせをいただけるようになりました。
成果が出なかった期間も、当社に合わせた形で表示される文言の調整やABテストなど、浜田さんを中心にカスタマーサクセスとしての改善活動に注力いただいたからだと思います。

導入してみての成果を教えて下さい。

お問い合わせいただいた方とのコンタクトがスムーズになったことと、具体的な相談をしたい方とのコミュニケーションが濃密になりました。
immedio経由でご予約いただいた方は、ご自身でもある程度調べられていたり、既にご家族の間で話し合いをされていたりと、具体的な相談内容をお問い合わせフォームでご入力いただいている方が多く、事前に詳しくご状況を知ることができます。それゆえに、お電話する前にトークの内容を考えるなど、準備に時間をかけることができるようになったことが影響していると思います。

immedioはシンプルな体験のため年齢層の高いお客様にも有効。予約に至らなかったお客様のフォローも実施したいので今後のアップデートにも期待。

immedioはどのような企業におすすめでしょうか？

少数精鋭でインサイドセールスをやられているなど、効率的に架電を行いたい企業に向いていると思います。
immedioを使うことで、お問い合わせからクロージングまで数段階のプロセスが必要な企業が、お問い合わせ段階で、具体的な相談をしたい方を確率よく見つけることができるようになると思います。

今後immedioに期待することを教えて下さい。

immedioはシンプルなデザインであり、シニアの方が多い当社のお客様でも問題なくご利用いただいております。
今後の期待としては、らくらくホンなど様々な利用環境が想定されるので、レスポンシブ対応*など表示の部分でカスタマイズ性が高くなると嬉しいです。
また、ログで追える範囲が増えることも期待しています。それぞれの画面の表示回数を定期的にimmedio様からご共有いただいていますが、予約画面まで進んだが離脱してしまったお客様などに対して、当社が速やかにフォローできるような機能や体制を整えてほしいと思います。

*インタビュー時点ではレスポンシブ対応の非対応でしたが、現在は実装されています。

株式会社ファミトラ様ありがとうございました。