株式会社日本財託

夜間・土日のコンバージョン対応でimmedioを導入。商談の取りこぼしをimmedioでカバーし、商談化率が導入前の2倍超に。

課題

新規プロダクトのリリースに伴いリード数が急増し、インサイドセールスの人員が追いつかなかった。
架電対応や日程調整に多くの時間がかかり、対応スピードと商談化率の維持が課題となっていた。
急増するリードに対して均質な対応が難しく、商談機会の取りこぼしが発生していた。

効果

商談化率が最大7％向上し、総商談数も増加した。
日程調整が自動化され、営業・インサイドセールス双方の工数が大幅に削減された。
ISが架電業務などのコア業務に集中できるようになり、営業組織全体の生産性が向上した。

東京の投資用中古ワンルームに特化した事業を展開。

まずは皆さんのお役割を教えて下さい。

坂元様：マーケティング部本部長として、マーケティング部の全体を統括しています。
中曽根様：デジタルマーケティング部の責任者として、主にセミナーのデジタル集客を担当しております。
戸田様：インサイドセールス部に所属しており、集客したお客様の意向上げを行っています。

坂元様：インサイドセールスは2017年にできた新しい部署で、競合が増えていく中でセミナーに申し込んだが参加されなかった方、アンケートに回答された方でまだ購入意欲が低い方などをより細かくフォローアップする目的で新設しました。組織体制は13名で新卒中心の構成です。顧客リストは豊富にあったことからフォローアップできればより集客・商談・成約につながるイメージがあり立ち上げました。

事業内容を教えて下さい。

坂元様：メイン事業は、投資用不動産の販売と管理を行っています。年金問題が取り立たされている中で、私的年金として将来に備える資産運用目的で購入されている方が増えています。メインターゲットは40代のサラリーマンの方です。

その中でも特化している点はありますか？
坂元様：弊社の強みとして、投資用不動産の中でも、東京の中古ワンルームに特化しています。

その理由は東京であれば賃貸市場が盛況で、地方に比べて10年～20年後も安定した賃貸収入が見込めます。また、中古ワンルームのほうがファミリー向けに比べると入居者が埋まりやすく、内装リフォームの費用が安いという利点もあります。

創業から35年が経過して、物件を購入した方でFIREや早期リタイアを実現できる方も増えています。最近ではそういう方自らが書籍出版やセミナー登壇をやられて、弊社を知っていただく方も増えています。

より良い顧客体験を実現するためにimmedioを導入。商談化率が2倍超に。

どういうきっかけでimmedioを知りましたか？
坂元様：他社のサイトでimmedioのポップアップを見て、自社サイトでもより良い顧客体験につながるイメージがあったので導入しました。フォーム送信した後にimmedioの日程候補カレンダーが立ち上がり、即時に商談予約ができる機能は弊社の集客とも合うのではと直感的に思いました。

導入後の結果はどうでしたか？

戸田様：施策によって異なるのですが、一番温度感の高い非公開物件紹介ページの問合せでは商談化率がimmedio導入前に比べて2倍超になりました。

夜間や土日に物件を調べて問い合わせする方が多く、その時間帯や曜日に営業が架電できない部分をimmedioで商談が取れるようになりました。書籍プレゼントページでも非公開物件紹介同様、商談化率が以前の2倍程度まで上がっています。受注にも繋がっていまして、非公開物件紹介からの商談はもちろん、書籍プレゼントからもimmedio経由の商談から成約が生まれています。

immedioに表示する文面にこだわりを感じますが、社内で工夫されているのですか？

戸田様：インサイドセールスでお客様に響いた訴求・メッセージを集めて、immedioに表示する文面を決めています。

非公開物件紹介ページでは不動産投資の仕組みを既に理解されている方が多く、自分の運用方針に当てはまるかがポイントでした。そのため、「物件ごとの購入後シミュレーション」などを文言に入れた結果、成果が向上しました。また、書籍プレゼントページでは不動産投資初心者で投資のリスクを知りたい方が多く、インサイドセールスでもリスク訴求が刺さっていたことからリスクの訴求を入れました。

非公開物件紹介ページでは「物件ごとの購入後シミュレーション」を入れた結果、成果が向上。

定性的な部分でもimmedio導入の効果はありましたか？

戸田様：社内で追客動線の取りこぼしがないか。組織として意識的に取り組むようになった点はとても大きいです。

ページ再訪時のimmedio表示や追客メールなど日程調整以外の分野でもimmedioの利用を検討中直感的なUIで説明書がなくても操作可能。他ツールとの連携がより広がると◎

immedioを導入した際に気づいたポイントを教えて下さい。

中曽根様：導入は非常にスムーズにいきました。ツール自体もシンプルな設計でわかりやすく、使いやすいです。また社内でSalesforceを利用しており連携が容易でした。また担当者の対応スピードもとても早く、迅速に使い始めることができました。

戸田様：私自身、元々システム周りにあまり明るくはないのですが、管理画面や設定画面も直感的でわかりやすく、説明書なしでも簡単に設定できました。また次々に新たな機能や機能改善ができて日々利用のしやすさも向上しているなと感じます。

最後に、今後のimmedioに期待する機能やサービスを教えて下さい。

坂元様：他社の成功事例をもっと知れたらいいです。immedioさんのほうから活用の提案があると助かります。Webコンサルのような形で提案をもらえるとより利用シーンが増やせるイメージがあります。ジャストアイデアですが、immedioに文字だけではなく動画も入れられると表現の自由度が上がると思います。

中曽根様：スケジュール連携機能や相互連携の機能があるとより利用用途が広がると思いました。Googleカレンダー以外のカレンダーツールも利用しているのでそのツールとの連携できると別の用途での利用も広がると思います。

戸田様：以前はモーダルのプレビューがなく、自分のスマホに日程調整を送って確認していました。確認できるようになり、とても助かりました。特殊なケースだと思いますが、1つのノードが正の場合に2つのノードを分岐できる場面があるとより設定の幅が広がると思います。