Webサイトへの流入はあるものの、「問い合わせや商談につながらない」「検討度の高い訪問者を見逃している」「インサイドセールスの対応リソースが足りない」といった課題を抱えるBtoB企業は少なくありません。

特にBtoB商材では、サービスサイトや料金ページ、導入事例ページを閲覧しているユーザーがいても、その時点では問い合わせフォームを送信せずに離脱してしまうケースがあります。

こうした“今まさに検討している訪問者”に対して、Webサイト上でリアルタイムに接客できるツールとして提供されているのが「OPTEMO」です。

本記事では、BtoB向けリアルタイム接客ツール「OPTEMO」の特徴、できること、料金、導入に向いている企業、利用時の注意点を解説します。また、AIエージェントを活用したAI接客ツールとの違いや、商談獲得を自動化する際の比較ポイントもあわせて紹介します。

※本記事は、2026年6月時点のOPTEMO公式サイト、料金ページ、導入事例ページをもとに作成しています。

この記事でわかること

• OPTEMO（オプテモ）とは、Web閲覧中の訪問者の行動をリアルタイムに可視化し、チャットや音声でそのまま接客できるBtoB向けツールです。
• 検討度が高いものの問い合わせに至らないユーザーへ能動的にアプローチでき、有人対応ならではの質の高い商談機会を創出します。
• 本記事では、OPTEMOの特徴や注意点とともに、24時間365体制で商談獲得を自動化するAIインサイドセールス「immedio」との違いを解説します。

OPTEMO（オプテモ）とは

OPTEMO（オプテモ）とは、Web訪問者の行動をリアルタイムに可視化し、チャットや音声通話でその場で接客できるBtoB向けの有人接客ツールです。

Webサイトに訪問しているユーザーの行動をリアルタイムに可視化し、チャットや音声通話を通じて、その場でコミュニケーションを取れる点が特徴です。

一般的なチャットボットやポップアップ型のWeb接客ツールは、あらかじめ設定したシナリオや表示条件に沿って自動で案内を出すものが中心です。一方、OPTEMOは、Webサイトを訪れているユーザーとリアルタイムで対話し、商談機会の創出につなげることを目的としています。

問い合わせフォームの送信を待つのではなく、訪問者がサイト上で検討しているタイミングを捉えてアプローチできるため、BtoBマーケティングやインサイドセールスの商談創出施策として活用できます。

OPTEMOでできること

OPTEMOでは、Webサイトに訪問したユーザーの行動をもとに、適切なタイミングで接客を行うことができます。

主な機能は以下の通りです。

特に、チャット・音声通話・画面共有を組み合わせることで、訪問者の状況に応じたチャネルを選びながら、Webサイト上でそのまま接客まで完結できる点が特徴です。各機能の具体的な活用法は、次の「主な特徴」で詳しく解説します。

OPTEMOの主な特徴

1. Webサイト訪問者の行動をリアルタイムに可視化できる

たとえば、サービスページ、料金ページ、導入事例ページなどを閲覧している訪問者は、すでに一定の検討段階に入っている可能性があります。

しかし、従来のWebサイト運営では、こうしたユーザーが問い合わせをしない限り、インサイドセールス担当者が能動的にアプローチすることは困難でした。

OPTEMOは、こうした「まだ問い合わせていないが検討度の高い訪問者」を可視化し、温度感の高いタイミングでチャットや音声通話による接客につなげられる点が強みです。

2. チャット・音声通話・画面共有でその場で接客できる

OPTEMOは、チャットだけでなく、音声通話や画面共有にも対応しています。

BtoB商材では、料金体系、導入フロー、既存システムとの連携、社内稟議の進め方など、Webサイトの情報だけでは判断しきれない内容が多くあります。

そのため、訪問者が疑問を持ったタイミングで担当者が直接案内できれば、離脱を防ぎやすくなります。

チャットで簡単な質問に回答し、必要に応じて音声通話や画面共有に切り替えることで、Webサイト上で商談に近いコミュニケーションを行える点がOPTEMOの強みです。

3. 問い合わせ前の見込み顧客にアプローチできる

一般的なBtoB営業では、問い合わせ後にメール返信、日程調整、商談実施という流れを踏むことが多くあります。

しかし、このプロセスでは、返信待ちや日程調整の間に見込み顧客の検討熱量が下がってしまう可能性があります。

OPTEMOは、Webサイト上にいる訪問者とその場で接点を持てるため、問い合わせ前の段階で商談化のきっかけをつくれます。

特に、比較検討中のユーザーや料金ページを閲覧しているユーザーに対して、適切なタイミングで接客できる点は、BtoBマーケティングやインサイドセールスにとって大きなメリットです。

4. BtoB企業の商談獲得に活用しやすい

OPTEMOは、BtoB企業の商談獲得施策として活用しやすいツールです。

主な顧客層はBtoB企業で、IT・SaaS、人材、広告・メディアなどの企業と相性がよいとされています。

BtoB企業では、Webサイトへの訪問数を増やすだけでなく、訪問者をいかに商談につなげるかが重要です。

OPTEMOは、Webサイト上での接客を通じて、フォーム送信前の訪問者と接点を持てるため、営業接点の創出や商談数の増加を目指す企業に向いています。

5. 専任担当者による伴走支援がある

OPTEMOは、ツールを提供するだけでなく、導入から運用、成果改善まで支援する点も特徴です。

Web接客ツールは、導入するだけで成果が出るものではありません。

どのページで接客するか、どのタイミングで声をかけるか、誰が対応するか、接客後にどのように商談化するかといった運用設計が重要です。

OPTEMOでは、導入や運用を支援するプランが用意されているため、Web接客の運用経験が少ない企業でも始めやすい設計になっています。

OPTEMOの料金

2026年6月時点で、OPTEMOの公式料金ページには具体的な金額は公開されていません。

公式料金ページでは、目的に応じて以下の2つのプランが紹介されています。

料金は、企業の目的や体制に応じて個別に提案される形式です。

導入を検討する場合は、自社のWebサイト流入数、商談獲得目標、接客対応体制、運用を内製するか外部に任せるかを整理したうえで問い合わせるとよいでしょう。

OPTEMOが向いている企業

OPTEMOは、以下のような企業に向いています。

特に、Webサイト上でユーザーが比較検討しているにもかかわらず、問い合わせ前に離脱してしまう課題を持つ企業にとって、OPTEMOは有効な選択肢になり得ます。

OPTEMO導入時の注意点

1. 人が対応するため、運用リソースが必要

OPTEMOは、リアルタイムな有人接客を強みとするツールです。

そのため、AIチャットボットのようにすべての会話を自動化するというよりも、担当者が適切なタイミングで訪問者に対応する運用が前提になります。

接客支援のプランはありますが、自社でどの範囲まで対応するのか、誰が接客するのか、商談化後のフローをどう設計するのかは事前に整理しておく必要があります。

2. AIエージェントによる完全自動接客・24時間対応を求める場合は他ツールとの比較が必要

OPTEMOは、営業時間内に担当者がリアルタイム対応することで強みを発揮しやすいツールです。

そのため、夜間・休日を含めた24時間365日の対応や、AIエージェントによる自動ヒアリング・資料案内・日程調整・担当者差配までを一気通貫で自動化したい場合は、目的に合うかどうかを確認する必要があります。

Webサイト訪問者に対してAIエージェントが自律的に会話し、商談化まで自動化したい場合は、AI接客やAIエージェント型のインサイドセールスツールも比較するとよいでしょう。

AI接客・Web接客ツールを選ぶときのポイント

AI接客ツールやWeb接客ツールを選ぶ際は、単に「チャットがあるか」「ポップアップが出せるか」だけで判断するのではなく、どの業務をどこまで自動化したいのかを整理することが重要です。

1. 接客の目的を明確にする

まず、Web接客を導入する目的を明確にしましょう。

OPTEMOは、BtoBのリアルタイム有人接客に強みがあります。

一方で、AIエージェントによる自動対応、日程調整、担当者差配まで自動化したい場合は、AI接客やAIエージェント型のインサイドセールスサービスも比較するとよいでしょう。

2. 対応リソースを確認する

Web接客は、導入後の運用体制によって成果が大きく変わります。

有人接客型のツールを導入する場合は、誰が接客するのか、何時から何時まで対応するのか、接客後のフォローを誰が行うのかを決めておく必要があります。

一方、AIエージェントが対応するAI接客型のツールであれば、夜間・休日や担当者不在時でも一定の対応を自動化しやすくなります。

「人が対応することで高い接客品質を担保したい」のか、「AIを活用して対応漏れや機会損失を減らしたい」のかによって、選ぶべきツールは変わります。

3. 商談化までの導線を確認する

BtoB企業がWeb接客ツールを導入する目的は、単なるチャット対応ではなく、最終的に商談や受注につなげることです。

そのため、以下の機能があるかを確認しましょう。

• Webサイト上で訪問者に話しかけられるか
• ユーザーの興味関心を把握できるか
• 資料案内や事例紹介ができるか
• 日程調整まで自動化できるか
• 担当者を自動で差配できるか
• SalesforceやHubSpotなどのCRM/SFAと連携できるか

特に、インサイドセールス組織で活用する場合は、接客後の商談設定やCRM連携まで含めて比較することが重要です。

よくある質問

まとめ

OPTEMOは、BtoB企業向けのリアルタイム接客ツールです。

Webサイト訪問者の行動をリアルタイムに可視化し、チャット・音声通話・画面共有を通じて、その場で接客できる点が特徴です。

特に、Webサイトへの流入はあるものの問い合わせや商談につながっていない企業、担当者がリアルタイムに訪問者対応したい企業、BtoB商材を扱う企業に向いています。

一方で、OPTEMOは有人接客を主軸とするため、対応リソースや運用設計が重要です。AIエージェントによる自動応答や夜間・休日対応、日程調整、担当者差配までを自動化したい場合は、AI接客・AIインサイドセールス型のツールも比較するとよいでしょう。

この記事の結論と次のステップ

• OPTEMOの役割（有人接客）: 営業時間内に営業担当者が直接チャットや音声で対話し、閲覧中ユーザーへの提案力や信頼構築を重視したい企業に最適です。
• immedioの役割（AI自動化）: 夜間・休日を問わず24時間365日、AIエージェントが自動でヒアリング・日程調整・担当者差配を行い、対応漏れなく商談を最大化したい企業に最適です。
• ツール選びの鉄則: 「人的リソースを使ってでも有人の会話品質を優先するか」「AIで人手不足を補い商談獲得を自動化するか」を見極めることが重要です。

immedioについて

OPTEMOのように、Webサイト訪問者とリアルタイムに接点を持てるツールは、有人対応ならではの提案力や関係構築のしやすさが強みです。一方で、対応できる時間帯や人的リソースには限りがあるため、「夜間・休日のリードを取りこぼしたくない」「AIエージェントで自動的にヒアリングから商談化まで進めたい」という場合は、AIエージェントを活用したAI接客・AIインサイドセールス型のツールも選択肢になります。その代表例が「immedio」です。

OPTEMOとimmedioの違い

決まる商談が自動で増える「immedio」とは？

immedioは、AIエージェントがWeb接客・AI接客・日程調整・担当者差配を一気通貫で自動化するAIインサイドセールスです。

Webサイト訪問者やフォーム送信直後のリードに対して、AIエージェントがポップアップや生成AIチャットで適切な情報を案内し、そのまま商談予約までつなげることができます。

「問い合わせは来ているのに商談につながらない」「初回対応に時間がかかっている」「夜間・休日のリードを取りこぼしている」といった課題の解決に役立ちます。

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